Sıkça Sorulan Sorular

Web sitemizden beğendiğiniz ürün ya da ürünleri sepete ekledikten sonra, “Ödeme Sayfası” sekmesini tıklamanızın ardından gerekli olan tüm bilgileri eksiksiz olarak doldurmalısınız.Sonraki aşamada kargo bilgilerinin ardından, ödeme yöntemini seçip siparişinizi tamamlayabilirsiniz.

Havale / EFT ya da Kredi Kartı ile ödeme yöntemlerimiz bulunmaktadır. Kredi Kartı ve Banka Kartı işlemlerinizde iyzico,  PayTR, Paynet altyapıları ile tahsilat yapılmaktadır. Kredi kartı ile web sitemiz üzerinden direkt olarak alışverişlerinizde 6 taksite kadar taksit imkanı sunulmaktadır. Havale / EFT ödeme yöntemi seçmeniz durumunda siparişinize ait sipariş kodunu ve Ad Soyad bilgilerinizi eksiksiz girmenize önem arz etmektedir. Ödeme yaptığınıza dair dekontu crm@bourneo.com adresine göndermeniz durumunda siparişinizin onaylama süreci çok daha kolaylaşacaktır. Havale / EFT işlemlerinizin onayı manuel olarak yapılmakta olup onaylama süreci 1-2 iş günü sürmektedir. Kargo süreci, onay sürecinden sonra başlamaktadır.

Siparişinizi tamamladıktan sonra tarafımızdan size bir sipariş onay maili gönderilecektir. Bu mail ile birlikte siparişinizin bize ulaştığında emin olabilirsiniz. Gelen kutusunu, Gereksiz Klasörünü ve Spam Klasörünü kontrol etmenizi rica ediyoruz. Size böyle bir mail ulaşmadığı taktirde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

İki haftalık beğenme garantisi kapsamında müşteri ürünü teslim almasından itibaren 14 gün içinde ürünü geri iade edebilir. Bu geri iadenin sebebi ürünün teknik arızası ya da defosu ise Bourneo ürünün ücreti kadar başka ürün ile değişimini ya da ücret iadesini yapacaktır. Eğer iade sebebi “beğenmeme” ise ücret iadesi ya da başka ürün ile değişim tutarı yalnızca müşterinin aldığı ürün tutarı kadar olacak olup ürün bedeli harici ödemeleri karşılayacaktır. Ürün iadesi yapılırken geri gönderimine ait kargo bedeli müşteriye ait olacaktır.

Siparişlerinizi Aras Kargo güvencesiyle göndermekteyiz.

Tüm Türkiye’ye 300 TL üzeri ücretsiz kargo gönderimi yapılmaktadır.

Ürününüz siparişinizi oluşturduktan sonra, genellikle 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmektedir.

Ürününüz kargoya verildikten sonra, belirtmiş olduğunuz adrese göre değişiklik gösterebilmekle birlikte,  Aras Kargo tarafından 1-3 iş günü içerisinde tarafınıza ulaştırılmış olmaktadır.

Bütün ürünlerimizde kargo ve ödeme yöntemleri ile birlikte ürün özellikleri açıklanmış bulunmaktadır. Eğer halen daha yanıtlanamamış sorularınız var ise “Bize Ulaşın” kısmından tarafımıza ulaşabilirsiniz.

Tüm Öneri Görüş ve Sorularınız İçin Bize Ulaşabilirsiniz. crm@bourneo.com